Livrarea produselor

Termen de livrare

Produsele comandate pe site-ul softina.ro sunt livrate prin intermediul firmei de curierat Cargus.

Termenul estimat de livrare este de 24 – 72 de ore (zile lucrătoare) din momentul expedierii coletului.

În anumite perioade aglomerate (promoții, sărbători, campanii speciale), termenul de livrare poate fi ușor prelungit. După expedierea comenzii, veți primi informații despre livrare din partea firmei de curierat.

Costul transportului

Transportul este gratuit pentru toate comenzile plasate pe site-ul softina.ro, indiferent de valoarea comenzii sau localitatea de livrare din România.

Nu există taxe suplimentare pentru livrare.

Responsabilitatea livrării

Societatea THOMAS MAISTER SRL depune toate eforturile pentru ca produsele comandate să ajungă la clienți în termenul estimat și în condiții optime.

Totuși, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele întârzieri cauzate de factori independenți de controlul nostru, precum:

• întârzieri ale firmei de curierat
• condiții meteo nefavorabile
• erori sau informații incomplete în adresa de livrare furnizată de client
• situații logistice neprevăzute

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare.

Politica de Retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin e-mail.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
• să fie în ambalajul original
• să conțină toate accesoriile și documentele primite

Produsele care prezintă urme de utilizare sau deteriorare pot fi refuzate la retur.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

• produsul este defect
• produsul livrat este diferit față de cel comandat
• produsul este deteriorat la livrare

În aceste situații, costul returului va fi suportat de THOMAS MAISTER SRL.

Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată clientului.

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

Restituirea sumei se va realiza prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau prin transfer bancar.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este:

• deteriorat în timpul transportului
• diferit față de cel comandat
• defect

clientul trebuie să notifice acest lucru în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail.

În acest caz, produsul va fi înlocuit sau contravaloarea acestuia va fi returnată integral.

Anularea comenzii

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil.

Anularea comenzii poate fi solicitată în termen de maximum 60 de minute de la plasarea acesteia, înainte ca procesul de expediere să fie inițiat.

Solicitarea de anulare poate fi transmisă la adresa de e-mail: office@thomasmaister.ro

Pentru procesarea corectă a solicitării, vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii
• numele utilizat la comandă
• datele de contact

După procesarea cererii, veți primi confirmarea anulării prin e-mail.